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Skype/Zoom

Zoom使用時のトラブルシューティング

Zoom使用時のトラブルシューティング方法
1.生徒様の声が先生に聞こえていない場合
2.生徒様の映像が先生に見えていない場合
3.先生の声が生徒様に聞こえていない場合
4.先生の教材が画面共有されない場合
5.弊社側の問題により授業が成立しなかった場合

生徒様の声が先生に聞こえていない場合

下記の対応を順にお試しください。

1)お客様のZoomのマイク設定を確認ください。Windows パソコン編

画面左下の『マイクのアイコン』をご確認ください。
アイコンに斜線が入っている場合、マイクがミュートとなっています。

『マイクのアイコン』をクリックしてください。
ミュートが解除されます。

ミュート解除後も、生徒様の声が先生に聞こえない場合は、アイコン右側の上矢印をクリック後、『オーディオ設定』をクリックしてください。

マイクの部分をご確認ください。

声をだしていただいて入力レベルが動いていたら正常です。
動いていない場合は、マイクの設定を変更してください。

設定完了後、設定画面を閉じ、レッスンを再開してください。

上記で解決されない場合は、2)~5)の方法を順にお試しください。
(こちらは全ての不具合に共通しています。)

2)ご使用されているヘッドセット(またはカメラ)を1度、抜き差ししてください。

上記で解決されない場合は

3)Zoomを退出し再度会員ページよりアクセスしてください。

上記で解決されない場合は

4)ご使用のパソコンまたはタブレット端末等を再起動してください。

上記で解決されない場合は

5)ご使用の機器に何かしらの問題がございます。別の機器でお試しください。

上記すべての対応でも修復不可能な場合は事務局までご連絡ください。

生徒様の映像が先生に見えていない場合

下記の対応を順にお試しください。

1)お客様のZoomのカメラ設定を確認ください。Windows パソコン編

画面左下の『カメラのアイコン』をご確認ください。
アイコンに斜線が入っている場合、カメラがオフとなっています。

『カメラのアイコン』をクリックしてください。
カメラがオンになります。

引き続き生徒様の映像が映らない場合は、アイコン右側の上矢印をクリック後、『ビデオ設定』をクリックしてください。

オレンジ枠内に生徒様の映像が映っていたら正常です。
映っていない場合は、赤枠内のマイク設定を変更してください。

設定完了後、設定画面を閉じ、レッスンを再開してください。

上記で解決されない場合は、2)~5)の方法を順にお試しください。
(こちらは全ての不具合に共通しています。)

先生の声が生徒様に聞こえていない場合

下記の対応を順にお試しください。

1)お客様のZoomのスピーカー設定を確認ください。Windows パソコン編

画面左下の『マイクのアイコン』をご確認ください。

アイコン右側の上矢印をクリック後、『オーディオ設定』をクリックしてください。

スピーカーの部分をご確認ださい。

出力レベルに青のラインが表示されていたら正常です。
表示されていない場合は、スピーカーの設定を変更してください。

設定完了後、設定画面を閉じ、レッスンを再開してください。

上記で解決されない場合は、2)~5)の方法を順にお試しください。
(こちらは全ての不具合に共通しています。)

先生の教材が画面共有されない場合

ご使用のインターネット回線のスピードが安定していない可能性があります。

Wifi回線をご利用頂いているお客様は、有線LANにて接続をお試しいただきますようお願いいたします。

弊社側の問題により授業が成立しなかった場合

弊社側の問題により授業が成立しなかった場合は振替授業の対象です。

お問合せメールより、日程、講師名、状況をお知らせください。

事務局で確認後レッスン数を返却させていただきます。

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