FAQ-よくある質問
1. サービスについて
2. 入会・休会・退会・お支払いについて
3. レッスンについて
4. スカイプについて
オンライン英会話の講師はどのような人ですか？
ハッチリンクbabyでは、採用率５％前後の当スクールの厳選な採用試験を通過した講師の中より、経験が豊富で赤ちゃん、乳幼児向けのレッスン研修を修了した講師をご用意しております。
レッスンでは、お子様の興味を引き付けながら、楽しいレッスンをご提供させていただくと同時に、ママさん向けの英会話にも対応させていただきます。
レッスンでは、お子様の興味を引き付けながら、楽しいレッスンをご提供させていただくと同時に、ママさん向けの英会話にも対応させていただきます。
講師は担任制ですか？
ハッチリンクbabyでは担任制を採用しております。原則、体験授業を担当した講師が担任となりますが、講師のスケジュールの空き状況によっては他の講師が担任となる場合もございます。どの講師も研修を受けた優秀な講師ですのでご安心ください。
海外からでも受けることは可能ですか？
はい、可能です。パソコン、インターネット、ヘッドセットがございましたら世界中どこからでもレッスンの受講が可能です。レッスン開始時間は日本時間になりますのでお気をつけください。
なぜ、授業料が通学型英会話教室と比べて安いのですか？
講師はフィリピンの現地英語スクールよりオンラインにてレッスンを行います。通信機器として無料電話スカイプまたはZoomを使用します。英語学習に不必要な経費を削減し、従来の英会話スクールでは出来ない低価格プラス、質、効果の高い子供英会話オンラインレッスンをご提供していきます。
ハッチリンクbabyのホームページにログインできません。
ご登録メールアドレス・パスワードに間違いがないか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れた場合には、下記よりご確認ください。
それでもログインできない場合には、お手数ですが『お問い合わせ』よりご連絡ください。
お問い合わせより連絡をしましたが事務局より返信がありません。
多く場合、事務局からの返信メールが迷惑メールboxに振り分けられていることが予想されます。事務局ではお問い合わせメールをいただきまして原則24時間以内にご返信させていただいております。２日以上たっても返信がない場合、何らかの手違いがあったかとおもいます。その場合はお手数ですが再度お問い合わせよりお知らせください。
入会後、レッスンはすぐに開始出来ますか？
クレジットカード(Paypal)及び銀行振り込みにて料金のお支払完了後、最短で翌週よりレッスンの開始が可能となります。
コース変更をしたい場合の手続き方法を教えてください。
コースのご契約は3ヶ月単位で承っております。コース変更をご希望される場合は、ご契約コースの有効期限日の前日迄に、生徒様ページ右側、【お支払い情報はこちら】より、現行のコースの停止を行って下さい。ご契約コースの停止後、再度生徒様ページより、ご希望の新しいコースのお申込み手続きを行って下さい。
営業時間(レッスン提供時間）について教えてください。
平日:10:00-19:00
土曜日、祝日：10:00-19:00
※日曜日並びにフィリピンの一部祝日は定休日です。
オンラインレッスンを録画して、授業後に復習をしたいのですが可能ですか？
はい、可能です。授業録画を復習として英語学習に活用していただけます。
授業録画をご希望される場合は、レッスンリクエスト機能より担当の講師までお知らせください。
■スカイプの場合
スカイプの録画機能を利用して講師が授業の録画を行います。授業終了後、スカイプチャットに録画データが自動送信されます。
30日以内であれば何度も閲覧可能ですのでぜひ英語学習の復習にご利用ください。
『英語でリクエストをされる際のセンテンス』
Please record the lesson today.
■Zoomの場合
Zoomの録画機能を利用して生徒様にレッスンを録画いただきます。事前にリクエストをいただければ講師が録画の許可をいたしますので
生徒様自身で録画ボタンを押してくださいませ。
『英語でリクエストをされる際のセンテンス』
Please allow me to record the lesson today.
※Zoomの仕様上、スマートフォン・タブレットを使用いただいております場合、レッスンの録画をいただくことが出来かねます。
※録画機能を利用することによりアプリケーションに負荷がかかることがございます。授業の進行に影響する場合は録画を停止させていただきます。
また、録画機能が実施できない場合の振り替え授業は実施しておりませんのでご理解をお願いいたします。
※復習を目的とする場合に限り全ての講師のレッスンで録画を許可しております。
お支払い方法について教えてください。
お支払い方法はクレジットカード払いと銀行振り込みを対応しております。銀行振り込みは３ヶ月分よりお願いしております。
クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル）社を通じて行ます。PayPal社は世界190ヶ国で１億5千万人が利用するクレジットカードの決済社です。
銀行振り込みの手続き方法は？
会員ページ内にございます「銀行お振込みをご希望の方」をクリックして、そちらの口座にご希望のコースお振込みをお願いします。
銀行振り込みにてお支払いの場合は、３ヶ月分以上のお支払いよりお願いしております。
<料金とコース 3ケ月分税込>
- 週1回コース 13,500円（4,500円/1ヶ月あたり）
- 週2回コース 17,940円（5,980円/1ヶ月あたり）
- 週3回コース 23,940円（7,980円/1ヶ月あたり）
PayPalアカウントに登録しているデビット/クレジットカードの有効期限を更新する方法を教えてください。
ご登録されておりますクレジットカードを変更される場合は
Paypalサイトへログイン後、変更が可能です。
＜変更方法＞
- [ウォレット]に移動します。
- 更新するカードをクリックします。
- カードの下にある[カードの更新]をクリックします。
- 新しい有効期限を入力します。
- [保存]をクリックします。
更新日になったのに、更新されず次月度のレッスンの予約ができません。
Paypalにご登録いただいておりますクレジットカードに何かしらの問題があり、引き落としが実行されていないことが予想されます。
ご登録いただいておりますクレジットカードをご確認くださいませ。
※PayPalからのお支払いが累計10万円を超えると「本人確認」の手続きが必要となります。
会員ページの更新は、クレジットカード決済時に連動しております。通常、
更新日の夜７時～12時頃に引き落としが実施され、その後2時間以内にお客様の会員ページが更新されます。
※クレジットカード支払いのお客様
月途中からの入会の場合料金はどうなるのですか？
ハッチリンクbabyでは、月初め、月途中にかかわらずどのタイミングでもご入会いただけます。
コースのお申込み時に3ヶ月間のご利用料金を頂いております。
また、コースの有効期限につきましては、ご入会週の土曜日から12週間後(3ヶ月間)で計算されます。
また、コースの有効期限につきましては、ご入会週の土曜日から12週間後(3ヶ月間)で計算されます。
コースを解約する場合はどうすればいいですか？
コース解約をご希望の方は生徒様ページへログイン後に会員ページ内、右側メニューに表示されております”お支払い情報はこちら”より”支払いを停止する”をクリックしてください。
コース解約後も支払い済み期間の有効期限まではレッスンを受講できますか？
子供の急な体調不良や、用事なのでキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？
レッスンのキャンセルはレッスン開始の2時間前まで可能です。会員ページよりレッスンのキャンセルを行ってください。
キャンセルしたレッスンはどのように再予約すればよいですか。
キャンセル分のレッスンを再予約いただく際は、生徒様ページに表示されている【レッスンを予約する】からご都合のよろしい日程にてご予約ください。レッスンのご予約はレッスン時間の１時間前迄可能となります。
キャンセル時間をきった2時間以内に急用でキャンセルする必要ができました。どうすればよろしいでしょうか？
レッスン開始2時間以内に関してはシステム上キャンセルはできません。
授業を担当する講師へリクエスト機能より欠席されることをお伝えいただけますと助かります。（英語・日本語可）
レッスンは1回分消費いたします。ご理解の程お願いいたします。
レッスン中トラブルがあった場合はどうしたらいいですか？
トラブル内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事務局で確認後ご連絡させていただきます。
緊急時の際は、スカイプでハッチリンクサポートまで直接ご連絡ください。
予約した先生が変わることはありますか？
先生の体調不良や緊急要件などでお休みをいただくことがございます。その場合は、通常代行講師が授業を担当させていただきます。ご登録頂いているメールアドレス宛に代行講師詳細のご連絡を差し上げます。
翌月へのレッスンの繰り越しはできますか？
申し訳ございません。翌月へのレッスンの繰り越しは行っておりません。同月内に消化をお願いいたします。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか？
レッスン開始より10分間は講師は待機しております。レッスン開始より10分を経過しますと講師は退席することがございます。
レッスン直前に代行講師の連絡があるのはどうしてですか？
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
コロナウイルスの影響を受け、
そのため、
なお、講師利用のネット回線及び周辺機器は定期的に確認を行い、
大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ZOOMでオンライン英会話授業は可能ですか？
はい、可能です。ZOOMでのオンラインレッスンをご希望されるお客様は下記の設定をお願いします。
ZOOMへの設定方法
1. 会員ページへログイン
2. 会員情報の変更はこちら→生徒情報→レッスンツール→ZOOMに設定→登録する
3. その時点で予約をされている授業はZOOMでの授業に切り替わります。
ZOOM授業の入室の仕方
1. レッスン予約リストにZOOMアイコンが表示されます。
2. 予約時間になりましたらZOOMアイコンをクリックして入室してください。
3. 通常、レッスン開始3分前になりましたらZOOM待機室に入室できます。
※スカイプ設定→ZOOM設定に変更する際は、レッスン直前に実施しますと講師が
確認できない場合がございます。授業日前日迄に設定をされることを推奨しております。
レッスンリクエストの送り方を教えてください。
レッスンリクエストは、レッスンご予約後にお送りいただけます。
会員ページ内の
「レッスンの予約状況」→「リクエスト（青色のボタン）」よりリクエストをお送りください。
日本語・英語どちらでご入力いただいても大丈夫です。
講師に英語学習に関して相談しても良いですか？
はい、可能です。
但し、講師は次のレッスンの準備等その他にも業務がございますため、恐れ入りますが、講師へのご相談は20分間のレッスンの中でしていただくようお願いいたします。
スカイプとは何ですか？
スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 世界では既に１億人以上が登録しています。ハッチリンクジュニアのオンライン英会話レッスンはこのスカイプが必要になります。 スカイプのホームページの説明に従って、 スカイプをダウンロードし、インストールしてください。 その他スカイプについてのご不明な点がございましたら スカイプのＦＡＱをご参照ください。
Zoomとは何ですか？
Zoomとは、いつでも、どこでも、どんな端末からでも web会議を実現するクラウドサービスです。無料で使用できる「ビデオ・web議アプリケーション」です。2021年より、ハッチリンクジュニアではオンライン英会話授業にスカイプに加えて、Zoomでの授業も可能となりました。
スカイプ、Zoomを使用するのは無料ですか？
はい、無料です。スカイプ、Zoomには有料のプランと無料のプランがありますが、ハッチリンクジュニアのオンライン英会話レッスンでは無料プランのみ使用します。
レッスン中、講師の声が聞こえません。
ヘッドセットの接続部分に問題があるか「Skype」設定に問題がある可能性がございますので、下記のご対応をお願いいたします。
(1)ヘッドセットがパソコンの接続部分にしっかりと接続されているかご確認ください。
(2)「Skype」上部のメニューより「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」で、 生徒様ご使用のヘッドセットが選択されているかご確認ください。
※その際、あわせてボリュームゲージが動いているかもご確認ください。
レッスン時間になっても講師からコールがありません。
スカイプ使用時■初回体験レッスンの生徒様■
1.会員登録時にご登録いただきましたスカイプ名が間違っている可能性がございます。スカイプへログイン後、ハッチリンクサポートまで至急ご連絡ください。
サポート・スカイプID:Hatchlink-support
2.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。
※講師は通常、レッスン開始の最低5分前までにはコンタクト要求を生徒様のスカイプへお送りさせていただきます。コンタクト要求の追加が分からない場合やスカイプ操作に不安がある生徒様はハッチリンク事務局までスカイプでお知らせくださいませ。
ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いたします。
スカイプ使用時■有料会員の生徒様■
1.前の生徒様のレッスンがトラブルなどにより長引き、コールが遅れている可能性がございます。（通常最大１～２分以内）
2.講師が生徒様のスカイプのオンラインを確認できない状態、または生徒様へのコールを試みておりますが、コールができない場合がまれにございます。下記の事をご確認ください。
①.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。
②.ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いたします。
上記の事を行ってもレッスンがスタートできない場合はハッチリンクジュニア事務局
スカイプID:Hatchlink-supportまで直接スカイプコールをお願いいたします。
スカイプ名の確認方法がわかりません 。
下記方法にてご確認ください。
(パソコンの場合)
Skypeを開いた状態で、画面左上を見ていただきますと『ユーザー、グループ＆メッセージ』という項目があります。
その右上に『…』(その他)というメニューがありますので、そちらをクリックしてください。
『…』(その他)より『設定』→『アカウント＆プロフィール』→『スカイプ名』
(iPadの場合)
Top画面の一番上に見えますご自身のSkypeプロフィールアイコンをタップしてください。
『設定』→『アカウント＆プロフィール』→『スカイプ名』
英語がまったく初心者のご家庭でも安心してご受講いただけます。
まずは無料体験からお試しください！
