FAQ-よくある質問

1 サービスについて
講師はどのような人ですか?

採用率5%前後の当スクールの厳選な採用試験を通過した優秀かつ、子供英会話教育に精通したフィリピン人講師陣です。

講師は担任制ですか?

担任制のシステムではございません。講師のスケジュールを見てお好きな時間、講師を予約していただくシステムです。全講師、生徒様のレッスン記録を共有しております。そのため講師がかわりましてもレッスン内容を引きついでおりますのでご安心ください

レッスンの予約方法を教えてください。

1.ホームページより会員ページへログインしてください。
(登録したメールアドレスとパスワードが必要になります。)

2.お支払い後、会員ページよりレッスンのご予約をおこなってください。

海外からでも受けることは可能ですか?

もちろん可能です。パソコン、インターネット、ヘッドセットがございましたら世界中どこからでもレッスンの受講が可能です。レッスン開始時間は日本時間になりますのでお気をつけください。

なぜ、授業料が通学型英会話教室と比べて安いのですか?

講師はフィリピンの現地スクールよりパソコンをとおしてレッスンを行います。通信機器として無料電話スカイプを使用します。出来るだけの経費を削減し、従来の英会話スクールでは出来ない低価格プラス、効果の高い子供英会話レッスンをご提供していきます。

ハッチリンクジュニアのホームページにアクセスできません。

ご登録メールアドレス・パスワードに間違いがないか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れた場合には、下記よりご確認ください。
パスワードを忘れた方
それでもログインできない場合には、お手数ですが『ハッチリンクジュニア事務局』宛にご連絡ください。

日本人講師の受講方法について教えてください。

日本人講師はポイントコースにてご予約いただけます。1レッスン20ポイントからご予約いただけます。
ポイントコースをご購入希望の生徒様は、会員ページ右側メニューにございます
”ポイントの購入/管理”よりご購入いただけます。ポイントコースは、有料会員様限定のサービスです。

日本人講師は、超初心者のお子様で外国人の先生とお話しすることには抵抗のある生徒様や、文法説明、英検対策など
日本語での説明を必要とする生徒様へおすすめしております。また授業後のレポートも日本語で記入していただきます。

学習塾、小学校、中学校などの施設で団体用にもオンライン英会話を導入したいのですが

ハッチリンクジュニアでは、学習塾、小中学校、学童保育などのお子様が集まる施設にもオンライン英会話を導入いただいております。
詳しくは学習塾、教育機関の皆様へをご確認ください。

お問い合わせより連絡をしましたが事務局より返信がありません。

多く場合、事務局からの返信メールが迷惑メールboxに振り分けられていることが予想されます。事務局ではお問い合わせメールをいただきまして原則24時間以内にご返信させていただいております。2日以上たっても返信がない場合、何らかの手違いがあったかとおもいます。その場合はお手数ですが再度お問い合わせよりお知らせください。

入会後、レッスンのご予約はすぐに出来ますか?

クレジットカード(Paypal)でのお申し込みの場合は、直ちにレッスンのご予約が可能です。
銀行振り込みの場合は、事務局でお支払いを確認後、ご予約が可能となります。
(通常1日~2日以内)

<次月以降のご予約について>

例) 4月8日にご入会いただいた場合、毎月8日が更新日となり、4月8日~5月7日内のレッスンがご予約いただけます。
5月8日になりますと5月8日~6月7日内のご予約が可能となります。

コース変更をしたい場合の手続き方法を教えてください。

コース変更は1ヶ月単位で承っております。ご希望の方は会員ページへログイン後に会員ページ内、右側メニューに表示されております”コース変更はこちら”よりお手続きをおねがいいたします。

営業時間(レッスン提供時間)について教えてください。

平日:09:00-23:00
土曜日、祝日:9:00-23:00
日曜日:9:00-18:30
※フィリピンの一部祝日は定休日です。

2 入会・休会・退会・お支払いについて
お支払い方法について教えてください。

お支払い方法はクレジットカード払いと銀行振り込みを対応しております。銀行振り込みは3ヶ月分よりお願いしております。

クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル)社を通じて行ます。PayPal社は世界190ヶ国で1億5千万人が利用するクレジットカードの決済社です。

銀行振り込みの手続き方法は?

会員ページ内にある“銀行振り込みはこちら”をクリックして、そちらの口座にお振込みをお願いします。(3ヶ月以上)からお願いしております。

お振込みが終わりましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより、ご連絡ください。事務局で確認後レッスンのご予約が可能になります。

支払いに使用しているクレジットカードを変更したい場合はどうしたらいいですか?

ご登録されておりますクレジットカードを変更される場合は
Paypalサイトへログイン後、変更が可能です。

<変更方法>
下記ページよりPaypalアカウントへログイン。 お客様のメールアドレスおよびパスワードが必要になります。
https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

【個人設定】
   ↓
【クレジッカードの登録、または編集】

更新日になったのに、更新されず次月度のレッスンの予約ができません。

Paypalにご登録いただいておりますクレジットカードに何かしらの問題があり、引き落としが実行されていないことが予想されます。
ご登録いただいておりますクレジットカードをご確認くださいませ。
※PayPalからのお支払いが累計10万円を超えると「本人確認」の手続きが必要となります。

会員ページの更新は、クレジットカード決済時に連動しております。通常、
更新日の夜7時~12時頃に引き落としが実施され、その後2時間以内にお客様の会員ページが更新されます。
※クレジットカード支払いのお客様

月途中からの入会の場合料金はどうなるのですか?

ハッチリンクジュニアでは、月初め、月途中にかかわらずどのタイミングでもご入会いただけます。
入会日に1ヶ月間のご利用料金を頂いております。この料金でご入会日より1ヶ月間のご利用が可能となります。

例:4月10日に月会費をお支払い頂いた場合には5月9日までご利用が可能となり、5月10日に再度月会費をご請求させて頂いております。Paypal(クレジットカード)でのお支払いの場合は、お申込日から1ヶ月ごとにクレジットカードにご請求させていただきます。

休会、退会をする場合はどうすればいいですか?

休会、もしくは退会をされる場合はお問い合わせフォームから有効期限の7日前までにご連絡くださいませ。休会中は生徒様のアカウントを6ヶ月間保持いたします。退会をご希望される生徒様は、今後のサービス改善のため、退会理由をご記入いただけますと幸いです。

3 レッスンについて
レッスンはどんな内容ですか?

3歳~15歳まで、または英会話、超初心者から上級者まで各子供様に合わせたレッスンを行います。超初心者の子供様には、ABCからスタートし、FLASHカードや英語の歌を歌ったりとまずは英語に触れることからはじめます。

子供の急な体調不良や、用事なのでキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?

レッスンのキャンセルはレッスン開始の2時間前まで可能です。会員ページよりレッスンのキャンセルを行ってください。

毎回予定がその日にならないと分かりません。

予約はレッスン開始時間の1時間前まで可能です。

レッスン中トラブルがあった場合はどうしたらいいですか?

トラブル内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事務局で確認後ご連絡させていただきます。

緊急時の際は、スカイプでハッチリンクサポートまで直接ご連絡ください。

宿題として先生からもらったファイル(PDF)が開きません。

■PCをご利用の場合
PDF Reader、またはブラウザの設定に原因がある場合がありますので、下記の解決方法をお試しください。

1.最新バージョンのAdobe Reader をダウンロード
下記ウェブサイトより、最新版のAdobe Readerをインストールしてください。

Adobe Readerの最新バージョンおよび旧バージョンのダウンロード
http://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/

2.お使いのブラウザを変更する
インターネットを閲覧するためのブラウザを変更すると、PDFが開くという事例がございます。

3. PDFファイルをダウンロードしてお使い頂く
パソコンの設定によってはPDFファイルを一度ダウンロードしないと、表示されない場合がございます。
教材のURLを右クリックして、「名前をつけてリンク先を保存」を選択してください。

■Android端末の場合
Android 端末は初期状態ではPDFファイルを扱えるソフトが入っていない場合が多いため、
PDFを閲覧するアプリをインストールいただく必要がございます。

※上記の対応済みで、PDFが表示されない生徒様は、その他の問題が考えられますのでお手数ですが事務局までお問い合わせください。

予約した先生が変わることはありますか?

先生の体調不良や緊急要件などでお休みをいただくことはございます。その場合は、代行講師が授業を担当させていただきます。通常、代行講師のご連絡は、ハッチリンクサポートのスカイプより生徒様のスカイプチャットboxへメッセージにてお知らせさせていただきます。

英検(英語検定試験)対策はやってもらえますか?

はい、可能です。ハッチリンクジュニアオリジナル英検対策の教材をご用意しております。
ご受講されたいレッスンのレッスンリクエストより事前に担当講師へお伝えください。

【英語検定試験、対応可能な級】
5級(筆記試験/リスニング)
4級(筆記試験)
3級(筆記試験/面接対策)
準2級(筆記試験/面接対策)
2級(筆記試験/面接対策)

※3級以上は、2次試験にて面接官との面接試験がございます。
面接試験に類似したオリジナル英検教材を多数ご準備しております。
英検についてはこちら

翌月へのレッスンの繰り越しはできますか?

申し訳ございません。翌月へのレッスンの繰り越しは行っておりません。同月内に消化をお願いいたします。

大人用の英会話教材はありますか?

はい、ございます。親御様がご受講される際には大人の方専用の英会話教材(PDFファイル)を使用させていただきます。市販英語教材をご希望される際はSide by Sideシリーズをおすすめいたしております。
現在、ハッチリンクジュニアでは多くの親御様も英会話を学習されております。

兄弟、家族も1つのアカウントでレッスンを受講できるのですか?

はい、ハッチリンクジュニアではご兄弟、ご家族の方も1つのアカウントで レッスン回数を分けて受講することができます。
(もちろん、ご兄弟の方が2名や3名でご一緒にレッスンに参加することも可能です。 その際は、代表者の方のお名前でご予約くださいませ。)

■ご兄弟、ご家族の方が別々にレッスンをご受講される場合。

①.会員ページへログイン致します。
②.会員ページ内の右側メニューにございます”生徒の追加”をクリックしてくださ い。
③.ご登録されるご兄弟やご家族の生徒情報をご登録くださいませ。
④."生徒リスト"よりレッスンをご予約される生徒様のお名前をクリックしたあとに レッスンのご予約を宜しくお願いいたします。

講師が各生徒様のレベル、年齢に合わせたレッスンをご準備させていただきます。

レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

レッスン開始より10分間は講師は待機しております。レッスン開始より10分を経過しますと講師は退席することがございます。

講師のスケジュールはいつ更新されますか?

講師のスケジュールは、原則不定期で更新しております。講師により約1週間後~最大4週間後までのスケジュールを更新致します。各講師のスケジュールが確定次第、随時更新させていただいております。

レッスンのレベル分けはありますか?

はい、ABCからの初心者のお子様からスラスラ英会話のお子様まで全8段階でレベル分けをしております。無料トライアルレッスンでお子様のレベルを講師が確認いたします。

なおレベル分けは次の8段階です。

初級 1.pre-beginner 2. beginner 3.upper-beginner
中級 4. pre-intermediate 5. intermediate 6. upper-intermediate
上級 7.pre-advance 8.advance

4 スカイプについて
スカイプとは何ですか?

スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 世界では既に1億人以上が登録しています。ハッチリンクジュニアのオンライン英会話レッスンはこのスカイプが必要になります。 スカイプのホームページの説明に従って、 スカイプをダウンロードし、インストールしてください。 その他スカイプについてのご不明な点がございましたら スカイプのFAQをご参照ください。

スカイプを使用するのは無料ですか?

はい、無料です。スカイプには有料のプランと無料のプランがありますが、ハッチリンクジュニアのオンライン英会話レッスンでは無料プランのみ使用します。

レッスン中、講師の声が聞こえません。

ヘッドセットの接続部分に問題があるか「Skype」設定に問題がある可能性がございますので、下記のご対応をお願いいたします。
(1)ヘッドセットがパソコンの接続部分にしっかりと接続されているかご確認ください。
(2)「Skype」上部のメニューより「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」で、 生徒様ご使用のヘッドセットが選択されているかご確認ください。
※その際、あわせてボリュームゲージが動いているかもご確認ください。

レッスン時間になっても講師からコールがありません。

■初回体験レッスンの生徒様■

1.会員登録時にご登録いただきましたスカイプ名が間違っている可能性がございます。スカイプへログイン後、ハッチリンクサポートまで至急ご連絡ください。
サポート・スカイプID:Hatchlink-support

2.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。

※講師は通常、レッスン開始の最低5分前までにはコンタクト要求を生徒様のスカイプへお送りさせていただきます。コンタクト要求の追加が分からない場合やスカイプ操作に不安がある生徒様はハッチリンク事務局までスカイプでお知らせくださいませ。
ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いたします。

■有料会員の生徒様■

1.前の生徒様のレッスンがトラブルなどにより長引き、コールが遅れている可能性がございます。(通常最大1~2分以内)

2.講師が生徒様のスカイプのオンラインを確認できない状態、または生徒様へのコールを試みておりますが、コールができない場合がまれにございます。下記の事をご確認ください。

①.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。
②.ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いたします。

上記の事を行ってもレッスンがスタートできない場合はハッチリンクジュニア事務局
スカイプID:Hatchlink-supportまで直接スカイプコールをお願いいたします。